সোনালী ব্যাংকের ভিসা ডেবিট কার্ডে গ্রাহকের ভোগান্তি
শনিবার, ৮ আগস্ট, ২০২৬ ১১:২৭ অপরাহ্ন
শেয়ার করুন:
রাষ্ট্রায়ত্ত সোনালী ব্যাংকের ভিসা ডেবিট কার্ড পেতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষার পরও গ্রাহকদের ভোগান্তি শেষ হচ্ছে না। কার্ড হাতে পাওয়ার পর সেটি দিয়ে এটিএম থেকে টাকা তুলতে না পারার অভিযোগও রয়েছে। কর্মকর্তাদের কাছ থেকে পাওয়া পরস্পরবিরোধী তথ্য পরিস্থিতিকে আরও জটিল করে তুলছে বলে অভিযোগ গ্রাহকদের।
সোনালী ব্যাংকের ভিসা ডেবিট কার্ডের সেবা নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ বাড়ছে। কার্ডের জন্য আবেদন করার পর দীর্ঘদিন অপেক্ষা করেও সময়মতো কার্ড না পাওয়া এবং কার্ড হাতে পাওয়ার পর এটিএমে টাকা তুলতে না পারার মতো সমস্যায় পড়ছেন অনেকে।
এর একটি উদাহরণ ময়মনসিংহের ফুলবাড়িয়া শাখার গ্রাহক অধ্যাপক গাউসুর রহমান। তিনি গত এপ্রিল মাসে সোনালী ব্যাংকের ভিসা ডেবিট কার্ডের জন্য আবেদন করেন। প্রায় তিন মাস পর জুলাই মাসে তিনি কার্ডটি হাতে পান।
গত ২১ জুলাই ফুলবাড়িয়া শাখা থেকে কার্ডটি সংগ্রহ করেন অধ্যাপক গাউসুর রহমান। তাঁর ভাষ্য অনুযায়ী, কার্ড দেওয়ার সময় ব্যাংকের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তারা তাঁকে জানান, কার্ডটি সক্রিয় করা হয়েছে এবং এটি ব্যবহার করে এটিএম বুথ থেকে টাকা তোলা যাবে।
এরপর ২৩ জুলাই কার্ডটি পরীক্ষামূলকভাবে ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন তিনি। এটিএম বুথে কার্ড প্রবেশ করানোর পর তাঁর নাম ও হিসাবের ব্যালেন্স সঠিকভাবে প্রদর্শিত হলেও টাকা উত্তোলনের পর্যায়ে গিয়ে লেনদেন সম্পন্ন হয়নি। একাধিকবার চেষ্টা করেও একই সমস্যার মুখোমুখি হতে হয় তাঁকে।
এ বিষয়ে ২৫ জুলাই ফুলবাড়িয়া শাখায় যোগাযোগ করলে ব্যাংক কর্মকর্তারা জানান, কার্ডটি মূলত এটিএম থেকে টাকা তোলার জন্য সক্রিয় করা হয়নি। তখন দ্রুত সমস্যার সমাধানের আশ্বাস দেওয়া হয়।
এরপর ২৮ জুলাই সকালে ফুলবাড়িয়া শাখার সিনিয়র অফিসার দিদার ওই গ্রাহককে ফোন করে জানান, সমস্যাটির সমাধান করা হয়েছে এবং কার্ডটি এখন এটিএম ব্যবহারের জন্য সক্রিয়। তবে একই দিন সন্ধ্যায় আবার এটিএম বুথে গিয়ে টাকা তুলতে ব্যর্থ হন অধ্যাপক গাউসুর রহমান।
গ্রাহকের দাবি, এরপরও সমস্যাটির স্থায়ী সমাধান হয়নি। ৭ আগস্ট পর্যন্ত তিনি ওই ভিসা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে এটিএম বুথ থেকে টাকা তুলতে পারেননি।
গ্রাহকদের অভিযোগ, কার্ড পেতে দীর্ঘ অপেক্ষার পাশাপাশি কার্ড সক্রিয়করণ ও ব্যবহারের বিষয়ে ব্যাংক কর্মকর্তাদের কাছ থেকে সঠিক তথ্য না পাওয়ায় তাঁদের ভোগান্তি আরও বাড়ছে। একটি কার্ড হাতে পাওয়ার পর সেটি দিয়ে স্বাভাবিকভাবে টাকা তুলতে না পারলে ব্যাংকের ডিজিটাল সেবা নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে নেতিবাচক ধারণা তৈরি হওয়া স্বাভাবিক বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।
কার্ড সরবরাহ ও সক্রিয়করণ প্রক্রিয়ায় সমন্বয়ের ঘাটতি এবং গ্রাহকদের সঠিক তথ্য দেওয়ার ক্ষেত্রে দুর্বলতা দ্রুত দূর করা প্রয়োজন। অন্যথায় সোনালী ব্যাংকের কার্ড সেবা নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তোষ আরও বাড়তে পারে।
১৩৩ বার পড়া হয়েছে